태도로 승진합니다
누구나 알지만 실행은 남다른 — 당신을 비범한 인재로 만드는 다섯 가지 태도 이야기
능력이 조건이라면, 태도는 조건을 넘어서는 힘입니다.
35년 공직 현장에서 사람을 보아온 시간이 남긴 기록. 성실, 진실, 겸손, 공감, 배려를 착한 성품이 아니라 조직의 신뢰를 쌓는 전략적 역량으로 다시 읽습니다. 신입 직원에게는 인정받고 성장하는 법을, 팀장과 임원에게는 ‘태도 리더십’을 조직에 정착시키는 법을 제시합니다.
서문
태도를 인품으로만 보면 손해다.
조직에서 태도는 생산성을 좌우하는 소프트웨어다.
좋은 마음을 요구하기 전에, 좋게 작동하는 방식을 구축하라.
— 「3부를 시작하며」 중에서
책 속으로
스펙은 굳어져버리기 쉬운 과거의 유물이지만, 태도는 매일 새로 쓰이는 미래다. 이미 지나간 과거를 꾸미기보다, 지금 이 순간의 태도를 다듬는 데 에너지를 쏟자. 스펙은 한 번 보여주면 끝이지만, 태도는 실시간으로 보이는 것이니까.
스펙은 짧고, 태도는 길다.
1장 「5. 스펙은 과거형, 태도는 현재진행형」 중에서
배려는 어떤 상황에 놓인 상대방의 처지를 가볍게 보지 않고, 그가 겪을 어려움을 미리 헤아려 그 어려움을 실제로 덜어주는 행위다. 배려의 기준은 내가 아닌 상대방이어야 한다.
배려를 습관처럼 잘하는 사람을 우리는 착한 사람이라고 부르지 않는다. 일 잘하는 사람이라고 부른다.
2부 5장 「2. 배려의 본질」 중에서
리더의 선의가 개인의 친절에 머물면 조직은 결코 바뀌지 않는다. 리더가 바뀌면 그 호의도 같이 사라진다. 남는 건 일부 직원들에게 ‘그 분은 참 따뜻했지’뿐이다. 추억은 조직문화가 아니다.
내가 믿는 선한 영향력은 다른 쪽에 있다. 일회성 호의가 아니라, 사람이 크도록 시스템을 만드는 일이다.
3부 5장 「11. 리더의 선한 영향력이란」 중에서
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혹시 당신은 논리로 상대방을 제압하고 나서, 싸늘하게 굳어가는 그의 표정을 간과하지는 않았는가?
당신이 옳다면, 바득바득 다 이기려고 하지 않는 게 좋다. 예리한 한 마디가 튀어나오려고 하면 일단 참는 게 지혜롭다. 상대도 이미 자기가 진 걸 알고 있기 때문이다. 그를 두 번 죽이지 않는 게 배려다.
2장 「1. 잊을 수 없는 싸가지」 중에서
조직에 성실한 사람은 매일 필요하지만, 잘난 사람은 가끔 필요하다. 어떤 능력은 몇 년에 한 번 필요하지만, 성실은 매일 필요하다.
왜일까? 세상 일은 약속, 기대, 예상을 기반으로 돌아가기 때문이다.
2부 1장 「1. 사람의 진면목을 드러내는 기본 덕목」 중에서
조직이 필요로 하는 것은 옳은 말보다는 해결책이다. 그래서 팩트를 말하더라도 언제, 어떤 표정으로, 어떤 맥락에서 꺼내느냐가 더 중요하다. 상대방을 막다른 골목으로 몰면 안된다.
2부 4장 「1. 트러블메이커」 중에서
태도를 돌보는 가장 강력한 도구는 절차다. 절차가 공정하고 투명하면, 사람들은 결론에 100% 동의하지 않더라도 결과를 받아들일 준비를 한다. 이 판은 공정하다는 체감이 있어야 비로소 협조가 가능해진다.
3부 3장 「5. 수용적인 무드 만들기」 중에서
인간적인 여유는 관계를 살리지만, 일에 자꾸 때를 놓치는 느슨함은 일을 안 되는 쪽으로 몰아간다. 많은 리더들이 조직 내 불합리를 알면서도 관행이니까 또 시끄러워질까봐 묵인한다. 나는 이것을 ‘게으른 관용’이라 부른다.
3부 5장 「6. 게으른 관용이 조직을 망친다」 중에서
‘저는 꼼꼼한 사람입니다’라고 먼저 말하지 말라. 하는 일마다 체크리스트를 직접 만들어 팀에 공유하고, 회의에 꼼꼼하게 정리된 자료를 가져가 모두가 필요를 느끼는 순간에 기다렸다는 듯이 나눠주는 존재가 되어라. ‘이 친구 진짜 꼼꼼하네’라고 남들이 말하게 하라.
4부 3장 「2. 일을 통해 결과를 만들어야 사회적 성장이 시작된다」 중에서
